Avaliar o nosso Suporte - Como, porquê e o que considerar

  • Caros jogadores,


    Muitos de vocês já devem ter reparado num link contido no final das nossas respostas do Suporte. Esse link serve para avaliar o nosso Apoio ao Cliente de acordo com a Satisfação do Cliente.


    Queria falar um pouco sobre isso e dizer o quanto é rápido e importante que avaliem as respostas que obtêm da nossa parte, e da forma adequada.



    • Como posso avaliar o suporte?


    No final de cada resposta nossa podem clicar no link e será aberta uma janela no vosso navegador mostrando o seguinte:



    Como vêem, tudo o que têm que fazer é dar uma avaliação de 1 a 5 estrelas.
    Podem, se quiserem, deixar um curto comentário em baixo para sabermos o porquê da vossa avaliação. Este processo tira-vos no máximo 1 minuto.



    • Porque é que é importante fazê-lo?


    Sem qualquer tipo de feedback ficamos sempre sem saber qual foi o resultado da nossa resposta. Conseguimos ajudar? O problema ficou solucionado? A dúvida ficou esclarecida?
    Através da vossa avaliação, ficamos com uma ideia dos campos a melhorar no nosso atendimento ao cliente. Isto é importante para que possamos prestar-vos um apoio ao cliente adequado e da vossa satisfação.



    • O que considerar no momento da avaliação?


    Antes de procederem à avaliação, queria pedir-vos que tivessem em conta que estão a avaliar o nosso atendimento, ou seja, a forma como vos respondemos (se somos simpáticos, antipáticos), a informação que vos damos (suficiente e útil ou não), se vos conseguimos ajudar, etc.
    Não estão a avaliar o jogo nem as suas funcionalidades (ou seja, se há um erro do jogo com o qual não estão satisfeitos, não é dando a avaliação de 1 estrela na nossa resposta - se esta tiver sido esclarecedora e tiverem sido bem atendidos - que o erro se vai embora).


    Então queria apelar ao vosso bom senso no momento de dar uma avaliação ao nosso Suporte, pois é muito injusto receber uma avaliação de 1 estrela quando o nosso atendimento foi satisfatório, e o problema que estão a experienciar em nada tem a ver com o mesmo (o que já aconteceu inúmeras vezes). Isto faz-nos perder um pouco a motivação para melhorar, pois mesmo que façamos um bom trabalho não somos recompensados de nenhuma forma.


    Lembrem-se que o nosso papel na Travian Games é ser a ponte de comunicação entre vocês e a empresa. Por vezes conseguimos resolver problemas menores nas vossas contas, mas não conseguimos corrigir erros embutidos no jogo.
    Se quiserem expôr a vossa insatisfação sobre o jogo e erros do mesmo, devem fazê-lo através do suporte ou através do fórum e iremos encaminhar o vosso feedback à equipa responsável.


    Obrigado pela vossa atenção.
    A Equipa de Suporte Rail Nation BR/PT